Come procedere in caso di reclamo?

I nostri obblighi nella procedura di reclamo sono regolati dal codice civile e dalla legge sulla tutela dei consumatori. Hai il diritto di presentare un reclamo adeguato per i beni o i servizi forniti di bassa qualità. Il reclamo dovrà pervenirci tramite e-mail, di persona o tramite raccomandata. In forma scritta è inoltre possibile proporre una modalità di gestione del reclamo (ad esempio rimborso di parte del prezzo, cambio con un altro prodotto, ecc.). Ai sensi di quanto disposto dal § 18 par. 4 della legge sulla tutela dei consumatori, non potremmo impiegare più di 30 giorni dal ricevimento del reclamo per elaborare tale reclamo. L'acquirente è tenuto a familiarizzare con la procedura di reclamo e i termini e le condizioni prima di acquistare la merce. Allo stesso tempo, l'acquirente riconosce di essere obbligato a fornirci la collaborazione necessaria per l'elaborazione del reclamo. In caso contrario, i termini possono essere adeguatamente prorogati per il tempo durante il quale l'acquirente non ci ha fornito la collaborazione richiesta.

Durata del periodo di garanzia

Il periodo di garanzia inizia dal momento in cui l'acquirente riceve la merce. La durata della garanzia varia a seconda che l'acquirente sia una persona fisica o giuridica. Se la parte contraente è un imprenditore (l'acquirente ha indicato il suo numero identificativo al momento dell'ordine della merce, acquista come imprenditore), la garanzia sulla merce viene fornita esclusivamente nella misura stabilita dalle condizioni di garanzia del produttore e, secondo il Codice commerciale, per una persona giuridica si applica una garanzia di almeno 12 mesi. Se si tratta di un acquisto di beni da parte di una persona fisica ai sensi del § 620 del Codice Civile, il periodo di garanzia è di 24 mesi. Se sull'articolo venduto, sulla sua confezione o nelle istruzioni è indicato un periodo di utilizzo, il periodo di garanzia non termina prima della scadenza di tale periodo. Un periodo di garanzia superiore a 24 mesi può applicarsi solo ad una parte dell'articolo.

Diritti e obblighi

Su richiesta dell'acquirente, il venditore è tenuto a fornire una garanzia per iscritto (lettera di garanzia). Se la natura della questione lo consente è sufficiente rilasciare una prova d'acquisto invece del certificato di garanzia. Il consumatore non ha il diritto di chiederci la merce sostitutiva durante l'elaborazione del suo reclamo, poiché nessuna disposizione di legge ci impone tale obbligo. Se decidiamo di farlo e di offrire al consumatore tale opzione, è solo una nostra libera decisione. Per poter avanzare un reclamo o avere diritto di recedere dal contratto è necessario presentare la prova d'acquisto originale, che riporti il ​​prezzo al quale è stata acquistata la merce, che dimostri che la merce è stata acquistata da noi e che dimostri che la merce reclamata è ancora in garanzia.  Se il consumatore è sprovvisto di tale documento non è purtroppo possibile esercitare il diritto di recedere dal contratto né reclamare la merce. Ulteriori informazioni relative a reclami e diritti sono descritte nel footer della nostra pagina nella sezione SERVIZIO CLIENTI "Condizioni commerciali"punto 6.

Consiglio

L'acquirente non è obbligato a conservare l'imballaggio originale della merce. Pertanto, non te lo chiederemo mai quando presenterai un reclamo. Tuttavia, alcuni gruppi di merci richiedono estrema cura durante la movimentazione, poiché senza imballaggio possono essere danneggiati da urti, umidità, spostamenti, ecc. Pertanto, considera l'uso e l'idoneità di un imballaggio sostitutivo.

Indirizzo dove puoi consegnarci la merce reclamata

FOTOKINO JÁN PALČO
Tvarožnianská 16, Kežmarok 06 001
Slovacchia

Saremo lieti di rispondervi per maggiori informazioni telefonicamente allo 052/468 4631, di persona o per iscritto all'indirizzo: fotokino(zavináč)fotokino.it